口コミをお願いしたことは、一度もありません
ランナーの皆様、お疲れ様です。
株式会社快腸走 代表取締役社長の片岡治樹です。
最近、RELOADを使ってくださったランナーの方から、二つの嬉しいInstagram投稿がありました。
一つは、信越五岳100mileを控えてRELOADを購入してくださった女性ランナーの方。
週末のBack to Backの練習途中でRELOADを使い、「いい感じ!!」という言葉とともに写真を投稿してくださいました。
もう一つは、志賀高原100の100kmカテゴリーで女子総合優勝、二連覇を達成されたランナーの方です。
「レース中盤に快腸走を使いましたが、するって飲めて、RELOAD2本で4本分のカロリーを摂った気ががしませんでした！」とコメントしてくださいました。
ここで、どうしてもお伝えしておきたいことがあります。私は、このお二人にInstagramへの投稿をお願いしていません。
快腸走を創業してから現在まで、お客様に口コミを書いてほしい、Instagramで宣伝してほしいと強制したことは一度もありません。
それは、商品を提供している快腸走のサポート選手に対しても同じです。投稿のフォーマットや決められた文章を渡して快腸走の宣伝を強制したこともありません。
今回に限らず快腸走のお客様は本当に良い方が多くて、4月頃にRELOADのサンプルを配っていた時期からInstagramで自発的に投稿を上げてくださいます。その数、これまで300件ほどでしょうか。これらは紛れもなく皆さんが実際にRELOADを使い、本当にいいと思ったから、自発的に投稿してくださったものです。
私は、そこに大きな意味があると思っています。
RELOADの発売から、まだ2〜3ヶ月ほどです。
その短い期間にもかかわらず、現在、RELOADを購入したお客様の約30％が、すでにリピート購入してくださっています。
この30%という数字を弊社の製造委託先工場に本日報告してきたのですが、かなり驚かれました。
「普通だったらリピート率は1%も行くかどうか。500人に売ったらそのうちの5人がリピートするかどうかですよ。相当ブランドがしっかり信頼されてるんでしょうね。」とのことです。
私自身は食品事業の経験がなかったので、これが凄いのかどうかピンと来ていなかったのですがどうやら凄いようです。
初回の購入は、興味や応援がきっかけかもしれません。
しかし、実際に使ったあとでもう一度お金を払い、RELOADを選んでいただけた。口コミの言葉だけでなく、「再購入」という行動でも評価していただけていることは、私にとって大きな信頼の証拠です。
商品を作ったものの使った人から必要とされなかった、という状態ではない。RELOADを使い、本当にいいと思った方が、もう一度選んでくださっている。創業者として、これほど嬉しいことはありません。
世の中には企業側が文章や投稿形式を用意し、アンバサダーに発信してもらう方法もあります。効率よく商品を広めるという意味では、合理的なのかもしれません。
しかし、私はその方法を選びません。
なぜなら、その投稿が本人の本当の感想なのか、仕事として書かれた宣伝なのか、見ているお客様には分からないからです。
それが増えていけば、ランナーは何が本当に良い商品で、何が良くない商品なのか判断できなくなります。
私自身、一人のランナーとして、エネルギージェル業界の発信を見ながら、以前からそこに強い違和感を持っていました。
どこまでが本人の実感で、どこからが宣伝なのか分からない。有名な選手が紹介しているから良い商品なのか。元々速い選手が紹介しているから良い商品なのか。本当にレース中に使って良いと思っているのか。選手が元から強かっただけではないのか。本当にレースパフォーマンスに貢献したのか。使っていて胃腸トラブルはなかったのか。
私には疑問に思うことががたくさんありました。
だから、快腸走では口コミを人工的に作りません。投稿を強制しません。発信内容もこちらから指定しません。
お客様が実際に使い、本当に良いと思ったときに生まれた言葉だけを大切にします。
それが、商売における誠実さだと私は考えています。
そして、私自身も商品を売るだけの人間ではなく、お客様と同じように自分の限界へ挑むランナーでありたいと思っています。
今年は、ゼロから快腸走の事業を立ち上げながら、信越五岳100mileに向けたトレーニングを続けてきました。
6月は591.89km、累積上昇22,319m。
7月は484.21km、累積上昇25,630m。
8月は599.50km、累積上昇21,606m。
事業をゼロから立ち上げながら、100mileの練習を積むことは、正直かなり大変です。
それでも走り続けるのは、私もRELOADを使ってくださるお客様と同じ、自分の限界に挑む一人のランナーだからです。
机の上で成分を考え、他の人に宣伝してもらうだけでは、100kmや100mileを走るランナーが本当に必要とする商品は作れません。
自分自身が長時間走り、補給し、胃腸の変化を経験する。その現場で得た経験を、次の商品づくりへ反映する。
それが快腸走の商売スタイルです。
ここまで自信を持って商品作りをしてていも、RELOADを使ったすべての方に必ず良いと言っていただけるとは限りません。だからこそ、人工的に作られた口コミではなく、実際に使った方の正直な言葉を大切にしたい。お客様が本当に良いと思った商品だけが広がっていく。私は、お客様に信頼していただけるそんな当たり前の商売を続けていきます。
胃腸トラブル対策に特化したウルトラエネルギージェル「RELOAD」
RELAOD しそジュース味
株式会社快腸走代表取締役社長
片岡治樹
コメント